Wsparcie bez czekania

Potrzebujesz pomocy? Napisz do Hit Casino

Odezwij się przez czat, e-mail lub telefon — wsparcie odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Minimalny depozyt 16 zł

Wypłacono dzisiaj

490 831 zł

3 074 Graczy online

Licencja ALSI-139510Anjouan Offshore Finance Authority, audyt BMM Testlabs i SIQ

Wypłaty średnio w 21 minutTygodniowo wypłacamy 56M zł, miesięcznie 72M zł

Szyfrowanie 128-bit SSLTwoje dane chronione przez eCOGRA ADR

Gdy potrzebujesz odpowiedzi

Czat zamiast czekania, e-mail zamiast telefonu

U nas każdy kanał prowadzi prosto do konsultanta, bez automatów i kolejek.

Czat na żywo

Najszybsza droga, gdy sprawa jest pilna lub chcesz od razu porozmawiać z konsultantem; odpowiedź zwykle w ciągu 5 minut, przez całą dobę.

Otwórz czat

E-mail kontra czat

Sprawdza się przy sprawach, które wymagają opisu lub załącznika; pisz na [email protected], typowa odpowiedź w ciągu 4 godzin.

Napisz

Telefon?

Wybierz, gdy wolisz rozmowę głosem lub sprawa jest zawiła; dzwoń pod +48 22 863 10 48, odpowiadamy w około 5 minut czasu CET.

Zadzwoń

Gdy dzwonisz z Polski

Obsługa graczy z Polski

Rozwiewamy obawę, że pomoc jest tylko po angielsku i w obcych godzinach.

Kontakt

Telefon+48 22 863 10 48

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-139510

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, Rejestr Domen Hazardowych

Hit Casino prosi najpierw o te dane

Krótka lista rzeczy, które pozwalają nam odpowiedzieć od razu, bez dodatkowych pytań.

adres e-mail użyty przy rejestracji
numer konta i identyfikator gracza
zrzut ekranu z problemem
nazwa metody płatności
krótki opis sprawy i godzina zdarzenia

Zanim wyślesz wiadomość

Twoja sprawa w dobrych rękach

Dzielimy skrzynki tak, by Twoja wiadomość od razu trafiła do właściwego działu.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Konkretne godziny odpowiedzi

Kiedy ktoś odpisze na Twoją wiadomość?

Po tej tabeli wiesz już, który kanał wybrać, o której porze piszesz i ile realnie poczekasz.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź5 minut

Strefa czasowaCET

Wiadomość e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Rozmowa telefoniczna

Telefon+48 22 863 10 48

Czas oczekiwania5 minut

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Gdy piszesz do nas z reklamacją

Ta sekcja porządkuje drogę od pierwszej wiadomości do skargi u regulatora, bez zgadywania, co dalej.

Dołącz datę i kwotę

Opisz sprawę na adres [email protected], podając identyfikator gracza, datę i kwotę. Nigdy nie pytamy o hasło, więc nie umieszczaj go w wiadomości.

Od zgłoszenia do odpowiedzi

Po wysłaniu dostajesz numer zgłoszenia, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin. Sprawy z płatnością wymagają czasem dodatkowych dokumentów.

Gdy odpowiedź to za mało

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika. Decyzja po przeglądzie jest ostatnim etapem wewnętrznym i zawiera uzasadnienie.

Dokąd trafia skarga?

Ostatnim krokiem jest skarga do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencją ALSI-139510. Dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję z nami.

Kto odpowiada za kasyno

Podmiot, licencja i adres korespondencyjny

Przydatne w momencie, gdy chcesz wiedzieć, z kim podpisujesz umowę i gdzie kierować pisma.

Spółka

Nazwa prawnaHit Casino LLC

Numer spółki293923 (Anjouan)

SiedzibaBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-139510

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Sześć szybkich pytań

Najczęstsze pytania do pomocy

Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi w minutę, a nie długiej lektury.

trustDlaczego pomoc działa także w nocy i w weekendy?+

Zespół Hit Casino odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, bez przerwy na weekend. Godziny liczysz według czasu CET, więc pomoc jest dostępna również późnym wieczorem i w niedzielę. Nikt nie zostawia Twojego pytania bez odpowiedzi do poniedziałku.

trustCo, jeśli weryfikacja trwa dłużej niż się spodziewam?+

Standardowa weryfikacja zajmuje około 53 godzin od przesłania dokumentów. Gdy termin się wydłuża, zwykle brakuje wyraźnego zdjęcia lub potwierdzenia adresu. Wtedy wystarczy jeden e-mail, by sprawdzić, czego jeszcze potrzeba.

trustCzy mogę zamknąć swoje konto w Hit Casino?+

Tak, konto zamykasz na swój wniosek, a każdy gracz może mieć tylko jedno konto. Napisz do pomocy i podaj adres e-mail z rejestracji, a zespół zajmie się sprawą. Duplikaty i tak są zamykane, więc nie warto zakładać drugiego.

trustCo, jeśli chcę pisać po niemiecku albo angielsku?+

Pomoc przyjmuje wiadomości po polsku, angielsku i niemiecku, więc wybierz język, w którym piszesz najswobodniej. Odpowiedź wróci w tej samej wersji językowej. Polski jest językiem pierwszym dla graczy z kraju, ale angielski i niemiecki również działają.

trustCo, jeśli nie pamiętam danych potrzebnych do kontaktu?+

Do odnalezienia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, bez hasła. Pomoc nigdy nie prosi o hasło, więc nie podawaj go w żadnej wiadomości. Jeśli zapomniałeś dostępu, odzyskasz go linkiem resetującym wysłanym na ten e-mail.

trustDlaczego warto znać regulatora i numer licencji?+

Hit Casino działa na licencji ALSI-139510 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Te dane przydają się, gdy sprawa wymaga odwołania po kontakcie z pomocą. Wtedy masz pewność, do kogo i na jakiej podstawie kierujesz skargę.